ServiceNow CIS-ITSM ケースで鍛える310問｜内容・無料サイトとの使い分け

この本で大切にしたこと

IncidentからProblemやChangeへつなぐ流れは説明できても、回避策で復旧したときに何を解決済みにしてよいか迷う。承認済みなのに次の状態へ進めない。そんなときに、設定と業務の結果を結び付けて考えられるよう、この本を作りました。

ケースの資料には、状態、条件、担当、時刻などを置いています。「何が起きたか」と「どこまで言えるか」を読み分け、選んだ理由を一言で説明してみてください。正解だけでなく、見落としていた条件を自分で見つけられるようにすることを大切にしました。

次の3つは、収録した60ケースの一例です。架空の資料を読み、答えだけでなく、判断の根拠を確かめていきます。

回避策で業務は復旧しましたが、原因を調べるProblemはまだ継続中です。Incidentをどこまで進めてよいか、復旧の確認と原因解消を分けて考えてみましょう。

収録章：復旧と解決：状態・待機理由・利用者確認を整合させる

事前承認済みの再起動手順を、似ている本番サーバーにも使いたい。何が同じなら流用でき、何が違えば再評価が必要なのか、Standard changeの承認範囲を確かめます。

収録章：Changeの設計：種別・事前承認・評価条件を合わせる

同じメールサービスでも、利用者の契約によってサポート条件が違います。サービス名だけで判断せず、対象のOfferingと契約条件を確認する練習です。

収録章：CMDBを運用判断へつなぐ：参照・責任・データ品質

Webの無料模試で、ITSMのプロセスや実装の理解を確かめられます。間違えた分野を絞り、繰り返し解くときはこちらをご利用ください。

ケースの資料、判断手順、条件を変えたときの検討、記述解答例をまとめて読みたい方に向けた構成です。最初は、一問と解説を読むだけでも構いません。

無料サイトと扱う用語・学習テーマには重なる部分があります。追加の問題数だけで選ばず、Amazonのサンプルで、本の構成や説明がご自身の目的に合うかをご確認ください。

310問にはService Portfolio／Offeringの補充10問を含みます。KnowledgeとSLAは独立した公式試験領域とは分け、関連プロセスの理解を補う章として収録しています。本書の問題配分は公式出題比率を再現したものではありません。

当サイトが制作した有料の学習教材です。ServiceNowの公式教材ではなく、実試験問題の転載・再現は行っていません。

公式範囲の完全網羅や合格を保証するものではありません。最新の試験領域・受験条件は公式案内でご確認ください。

ケースの組織・数値・設定例・ログは架空の学習資料です。12の実習は読者が確認するための課題で、本書制作時にServiceNow実機で実行・検証したものではありません。実操作を行う場合は、利用が許可された非本番環境をご利用ください。

文章の読み心地や収録内容を、購入前にサンプルでお確かめください。

著者：試験対策ラボ
発売日・掲載内容確認日：2026年9月16日
当サイト制作の非公式教材です。誤記や説明の分かりにくい点にお気付きの場合は、書名と問題番号・ケース番号を添えてお問い合わせ窓口へお知らせください。